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Secondo uno studio canadese, pubblicato sulla rivista dell’American Medical Association (JAMA), reclami e lamentele dei pazienti aumentano se il medico a cui ci si rivolge non possiede, oltre alle conoscenze mediche, una buona capacità di comunicazione. I ricercatori, per giungere a questa dichiarazione, hanno osservato il lavoro svolto in un anno da 3400 medici e le reazioni dei pazienti.
I risultati ottenuti hanno evidenziato che il 21,5% dei medici hanno ricevuto almeno un reclamo ed in otto casi su dieci questi riguardano la capacità del professionista di rapportarsi col paziente.